Um eine Reklamation einzuleiten, müssen Sie eines der unten stehenden Formulare ausfüllen. Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 10-15 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer ID-Nummer. Es ist wichtig, dass Sie die ID-Nummer aufbewahren, falls Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren müssen.

Bei meinem Kauf oder meiner Abhebung ist etwas schief gelaufen

Wenn Sie z. B. zu Unrecht belastet wurden oder die Ware/Dienstleistung, die Sie mit Ihrer Karte bezahlt haben, nicht erhalten haben, müssen Sie zunächst versuchen, dies mit dem Händler zu klären. Wenn Ihnen der Händler nicht helfen kann, können Sie eine Beschwerde einreichen.

Nach der Bearbeitung der Beschwerde haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine gewisse Entschädigung.

Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:

• Buchungsbestätigung über die Art der Ware/Dienstleistung, die Sie gekauft haben, Datum, Betrag und Bedingungen des Kaufs.
• Kopie des gesamten Schriftverkehrs zwischen Ihnen und dem Händler, mit eindeutiger Angabe des Datums und des Absenders.
• Grund für die Stornierung. Wer hat storniert - Sie oder der Händler?
• Fügen Sie eine Kopie der Stornierungsbestätigung des Händlers bei, aus der das Datum der versprochenen Rückerstattung hervorgeht.

Anfechtung fehlerhafter Käufe oder Abhebungen

Meine Karte wurde gestohlen oder ist verloren gegangen

Wenn Sie eine Transaktion reklamieren möchten, die mit einer gestohlenen oder verlorenen Karte getätigt wurde, ist es wichtig, dass Sie Ihre Karte sofort sperren. Außerdem müssen Sie eine polizeiliche Anzeige erstatten und diese Ihrer Beschwerde beifügen.

Reklamation von Transaktionen, die mit einer gestohlenen oder verlorenen Karte getätigt wurden

Ich habe den Kauf oder die Abhebung nicht getätigt

Wenn Sie unberechtigte Transaktionen mit Ihrer Karte festgestellt haben, müssen Sie sie sofort sperren, um weitere Transaktionen zu verhindern. Denken Sie daran, dass Sie auch eine polizeiliche Anzeige erstatten müssen.

Unerlaubte Transaktionen reklamieren